Politique de change et de remboursement

Politique de change et de remboursement

1. Période valide : 7 jours après récéption des commandes
2. Méthode d'application : Contactez notre service client par téléphone / Whatsapp / E-mail
3. Processus :

• Contactez notre agent du service à la clientèle pour décrire le problème et envoyer 15 secondes de vidéo ou de photos pour explication.
• Notre service à la clientèle traitera votre demande en respectant la politique ci-dessous :

4. Politique Exchange

(1) Échange de livraison gratuit pour les scénarios ci-dessous :

• Problème de qualité - endommagé / cassé / souillé à l'arrivée.
• Un article incorrect est expédié - l'article expédié n'est pas ce que le client a commandé (taille/style/couleur)
• (2) Frais de livraison payés par le client pour les scénarios ci-dessous :
• Échange de problèmes de non-qualité et le produit est en bon état, ce qui n’a pas d’impact sur la 2ème vente.
• Le client a choisi une taille ou une couleur incorrecte

 Le client n'est pas intéressé par le produit

Les frais de port pour l'échange :

5 Politique de remboursement

Pour un problème de qualité, le produit ne correspond pas à l’image du site, l’article est endommagé/cassé, nous pouvons fournir un service de remboursement au client après avoir vérifié les vidéos/images envoyées par le client.

Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables. Le reçu de virement bancaire sera remis au client.

سياسة الاستبدال والاسترداد

1. فترة الصالحية: 7 أيام بعد استلام الطلبات

2. طريقة التطبيق: اتصل بخدمة العملاء عبر مكالمة هاتفية / Whatsapp / البريد الإلكتروني

3. العملية :

1 - اتصل بوكيل خدمة العملاء لدينا لوصف المشكلة وإرسال فيديو أو صور مدتها 15 ثانية للشرح.

2 - ستقوم خدمة العملاء لدينا بمعالجة طلبك وفقًا للسياسة التالية:

4. سياسة الصرف

1 -  تبادل الشحن المجاني للسيناريوهات أدناه:

• مشكلة الجودة - تالفة / مكسورة / متسخة عند الوصول.
• الخطأ الذي تم شحنه - العنصر المشحون ليس حسب طلب العميل ( الحجم / النمط / اللون )

2 - تكلفة الشحن التي يدفعها العميل من أجل السيناريوهات التالية:

• تبادل القضايا غير المتعلقة بالجودة والمنتج في حالة جيدة ولا يؤثر على البيع في المرة الثانية .
• يختار العميل حجمًا خاطئًا أو لونًا خاطئًا
• يهتم العميل بالمنتج

تكلفة الشحن للتبادل:

5. سياسة الاسترداد

1 - بالنسبة لمشكلة الجودة ، المنتج لا يتطابق مع الصورة في موقع الويب ، العنصر تالف / مكسور ، يمكننا تقديم خدمة استرداد للعميل بعد تدقيق مقاطع الفيديو / الصور المرسلة من قبل العميل .

2 - ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5 أيام عمل. سيتم تزويد العميل بإيصال التحويل المصرفي.

مثال على حساب منتج الصرف: